Política de reembolso
Cobertura y Plazo de Garantía
Todos nuestros productos de las marcas Gosund y Moes cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
La garantía aplica para productos instalados por personal idóneo de nuestra red de profesionales aliados o por técnicos calificados designados por el cliente.
Si decides instalar por cuenta propia, se recomienda que lo realice un profesional certificado para evitar daños o accidentes que puedan anular la garantía.
Cómo Solicitar un Reclamo o Devolución
Para iniciar un reclamo o devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:
- WhatsApp / Línea directa: +507 6940-2767
- Correo electrónico: ventas@smarthousetechpa.com
- Presencialmente en tienda
Documentos requeridos:
- Factura o comprobante de compra
- Descripción del problema
- Foto o video del producto afectado (si aplica)
Evaluación Técnica y Respuesta
El equipo técnico de SMARTHOUSETECH revisará el producto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según la complejidad del diagnóstico.
Durante este proceso, el dispositivo podrá ser reparado o reemplazado según corresponda.
Resultado posible:
- Falla de fábrica: reemplazo sin costo o nota de crédito si no hay existencias.
- Daño por mal uso o instalación incorrecta: la garantía quedará anulada.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Fluctuaciones eléctricas, sobrecargas o cortocircuitos
- Manipulación o reparación por personas no autorizadas
- Instalaciones fuera de las recomendaciones del fabricante
- Falta de mantenimiento o limpieza
- Productos adquiridos fuera de los canales oficiales de SMARTHOUSETECH
Transporte y Costos
Los gastos de envío, retiro o reinstalación no están cubiertos por la garantía, salvo acuerdo previo por escrito.
Si el cliente envía el producto para revisión, deberá hacerlo prepagado y debidamente embalado.
Política de Reembolso
Si el producto cumple las condiciones de devolución y no puede ser reparado o reemplazado, se podrá emitir un reembolso o nota de crédito equivalente al valor del producto, según el caso.
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable posterior a la aprobación.